Anliegen & Mitreden
Mängelmelder
Foto, Standort, Kategorie, Statusverlauf, öffentliche Karte.
Das Problem
So klingt es im Rathaus, bevor es die Funktion gibt.
Mängel kommen per Zuruf: ein Anruf im Bauhof, ein Zettel im Rathaus, eine Bemerkung an den Bürgermeister auf dem Wochenmarkt. Niemand weiß, ob die Laterne schon gemeldet ist, wer zuständig ist und ob sich jemand kümmert. Und wer gemeldet hat, hört nie wieder etwas davon.
Was es macht
Der Nutzen in einem Satz – und drei Fälle aus dem Gemeindealltag.
Jeder Schaden im Ort kommt mit Foto und Standort bei der zuständigen Stelle an – und wer ihn gemeldet hat, sieht, was daraus wird.
Die Laterne am Marktplatz
Seit einer Woche dunkel, drei Leute wollten anrufen, keiner hat es getan. Jetzt meldet die Erste mit Foto, die anderen tippen auf „Unterstützen“ – und sehen, wann der Bauhof das Leuchtmittel tauscht.
Wasser auf der Fahrbahn
Die Meldung landet über die Kategorie „Wasser & Kanal“ direkt beim Sachbearbeiter, mit Frist. Wird sie überfällig, steht sie rot in seinem Postfach – nicht in einem Zettelstapel.
Die kaputte Schaukel
Die Verwaltung setzt die Meldung auf „Geprüft“ und schreibt einen Satz dazu: Ersatzteil ist bestellt. Eltern, die dieselbe Schaukel melden wollten, sehen die Meldung auf der Karte und sparen sich den Anruf.
Wer es benutzt
Jede Rolle sieht ihren Teil von Mängelmelder – nicht mehr.
Bürgerinnen und Bürger
Melden mit Foto und Standort, unterstützen fremde Meldungen und bekommen jede Statusänderung mitgeteilt.
Sachbearbeitung
Sehen die Meldungen ihrer Kategorien und Ortsteile in einem Postfach, setzen Status und antworten den Meldenden.
Hausmeister
Bekommen zugewiesene Meldungen in einer reduzierten Ansicht mit großen Bedienelementen.
Gemeinde-Verwaltung
Legen Kategorien, Zuständigkeiten und Fristen fest und sehen die Bearbeitungsstatistik.
Bürgermeisterin oder Bürgermeister
Sieht in der Statistik Meldungen nach Status und Kategorie und die mittlere Bearbeitungszeit – ohne einzelne Personen.
So funktioniert es
Mängelmelder Schritt für Schritt in der echten Oberfläche – aufgenommen in der Demo-Gemeinde Musterstadt.
Kategorie, Foto, Standort, Beschreibung, Zusammenfassung – der Assistent führt durch die Meldung und zeigt, wie weit man ist.
Jede Meldung hat eine Nummer, eine Kategorie und ihren Status. Wer sie öffnet, sieht Ortsteil, Beschreibung und kann sie teilen.
Im Profil stehen alle eigenen Meldungen und die, die man unterstützt – jede mit ihrem aktuellen Status.
Selbst ansehen
Mängelmelder in der Demo-Gemeinde Musterstadt – echte Oberfläche, echte Demo-Daten.
Das ist keine Attrappe: Sie sehen den Mängelmelder der Demo-Gemeinde Musterstadt, so wie ihn Bürger sehen – mit Meldungen in jedem Status.
- Wechseln Sie zwischen Karte und Liste – jede Meldung gibt es in beiden.
- Öffnen Sie eine Meldung und lesen Sie den Statusverlauf mit den Antworten der Verwaltung.
- Filtern Sie nach Kategorie oder Ortsteil, wie es ein Sachbearbeiter täglich tut.
Alle Inhalte sind Demo-Daten und werden jede Nacht zurückgesetzt.
Vollständige Demo öffnenWas die Verwaltung tut
Das ehrliche Gegengewicht: Jemand muss antworten.
Eine Meldung, die niemand beantwortet, ist schlimmer als keine. Die Verwaltung legt Kategorien und Zuständigkeiten einmal fest; danach landet jede Meldung mit Foto und Standort bei der richtigen Stelle. Pro Meldung bleiben vier Handgriffe: prüfen, zuweisen, Status setzen, erledigen – mit einem Satz an die Bürger, wenn es länger dauert.
- Kategorien, Zuständigkeiten und Fristen pflegt die Gemeinde in der Verwaltung.
- Sachbearbeiter und Hausmeister sehen ihre Meldungen in einer eigenen, reduzierten Ansicht.
- Doppelte Meldungen werden zusammengeführt; Erledigtes bleibt mit Vorher-Nachher-Foto sichtbar.
Eingegangen
Geprüft
In Bearbeitung
Erledigt
Was Sie einstellen können
Die Schalter aus der Verwaltung Ihrer Gemeinde – mit dem Wert ab Werk.
- Mängelmelder ein- oder ausschaltenAusgeschaltet verschwindet die Funktion aus Menü, Startseite und Suche.Ab Werk: an
- MängelkategorienKategorien, aus denen Meldende wählen. Jede Ebene kann Kategorien ergänzen.
- Standard-BearbeitungsfristFrist ab Eingang einer Meldung, wenn die Kategorie keine eigene Frist hat.Ab Werk: 14
- Neue Meldungen öffentlichNeue Meldungen erscheinen sofort auf der öffentlichen Karte; Sachbearbeiter können einzelne Meldungen verbergen.Ab Werk: an
- Erledigte Mängelmeldungen anonymisierenNach dieser Zeit werden Name und Kontaktdaten aus erledigten Meldungen entfernt.Ab Werk: 24
Grenzen
Was Mängelmelder nicht tut – damit niemand etwas anderes erwartet.
- Der Mängelmelder ersetzt keinen Notruf. Bei Gefahr für Menschen gilt die 112.
- Er behebt keinen Schaden. Er bringt die Meldung mit Foto und Standort zur zuständigen Stelle; die Arbeit bleibt Arbeit.
- Er ordnet Meldungen nicht von selbst zu. Kategorien und Zuständigkeiten legt die Gemeinde fest – sonst landet alles auf einem Stapel.
- Minderjährige melden nicht. Sie sehen die öffentliche Karte, geben aber keine Meldung ab – so verlangt es die Altersregel des Portals.
Kosten & Voraussetzungen
Aus den Einstellungen der Plattform abgeleitet, nicht formuliert.
- Im Monatspreis enthalten. Es gibt keinen Aufpreis je Funktion.
- Ab Werk eingeschaltet. Die Gemeinde kann die Funktion jederzeit abschalten.
Der Monatspreis für das ganze Portal beginnt bei 99 € zzgl. USt. – diese Funktion ist darin enthalten.
Häufige Fragen
Was Gemeinden zu Mängelmelder am häufigsten wissen wollen.
Sieht jeder, wer einen Mangel gemeldet hat?
Nein. Die Verwaltung sieht die meldende Person immer, öffentlich erscheint der Name nur, wenn sie zustimmt. Aus Fotos werden Aufnahmeort und Gerätedaten entfernt.
Wer bekommt eine Meldung?
Die Person, die für die Kategorie und den Ortsteil zuständig ist. Kategorien, Zuständigkeiten und Fristen legt die Gemeinde in der Verwaltung fest.
Was passiert, wenn niemand reagiert?
Jede Meldung hat eine Frist aus ihrer Kategorie oder aus der Standardfrist der Gemeinde. Läuft sie ab, wird die Meldung im Postfach als überfällig markiert.
Kann man auch ohne Smartphone melden?
Ja, über die Anrufbrücke: Die Sprachnachricht wird aufgeschrieben und landet zur Prüfung im Mängelmelder. Die Anrufbrücke ist im Monatspreis enthalten und ab Werk aus, bis der Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Telefondienst unterschrieben ist.
Demo-Termin vereinbaren
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen BürgerWeb – online oder bei Ihnen im Rathaus.
Oder gleich selbst ausprobieren
Die Live-Demo „Musterstadt“ steht ohne Registrierung bereit – als Bürger, Redakteur oder Bürgermeister.
Lieber mit eigenem Konto?
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